Recuperando la complessità: solo così lo Stato potrà offrire servizi digitali adeguati alle esigenze dei propri cittadini nell’epoca del “tutto e subito”, in cui ci aspettiamo l’immediata soddisfazione delle nostre necessità. Parola di Gianluca Sgueo, autore de "Il divario. I servizi pubblici digitali tra aspettative e realtà"